Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO (ITALIANO)

Ogni capo è unico, quindi anche la taglia è unica. Troverete sempre le misure di ogni capo nella sua descrizione. Il mio consiglio è di verificare bene che le vostre misure corrispondano a quelle del capo prima di acquistarlo, al fine di evitare resi per errore di taglia.

Spero sinceramente che vi innamoriate di ogni capo come me, ma, se così non fosse, potete restituirlo.

  • Termine per la restituzione: 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
  • Condizioni: l'articolo deve essere inutilizzato, in perfette condizioni e con tutte le etichette. Il pacco deve essere restituito con tutti i suoi componenti all'interno. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico della persona che desidera effettuare tale restituzione.
  • Rimborso: il rimborso coprirà solo l'importo del prodotto. Il costo della spedizione iniziale non sarà rimborsato.
  • Come procedere: 
  1. Scrivimi all'indirizzo janahandbrand@gmail.com indicando il numero dell'ordine e il nome dell'articolo.
  2. Una volta accettato il reso, ti scriverò una mail indicando l'indirizzo a cui dovrai spedire il prodotto.
  3. Quando riceverò il prodotto, verificherò che sia in buone condizioni, con tutte le etichette e che la confezione contenga tutti i suoi componenti. 
  4. Una volta verificato il prodotto restituito, effettuerò il rimborso entro un massimo di 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto.

Articolo danneggiato o difettoso:

Nel caso in cui riceviate un articolo in cattivo stato o con un difetto di fabbricazione, vi invito a contattarmi il prima possibile e, ove possibile, entro 48 ore dalla consegna, inviando fotografie chiare del danno o del difetto dal momento in cui ricevete il pacco. Solo dopo aver verificato le foto potremo procedere al reso. In tal caso, dovrete inviarmi il capo affinché io possa verificare il danno. Una volta ricevuto il pacco e confermato il danno, mi farò carico delle spese di spedizione per il reso e vi invierò il rimborso completo, compreso il costo della spedizione iniziale. Qualora il danno risulti dovuto a uso improprio, usura, lavaggio non conforme o altre cause non imputabili a Jana Händ, il reso potrà essere riffiutato. 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (ESPAÑOL)

Cada prenda es única, por eso la talla también es única. Encontraréis siempre las medidas de cada prenda en su descripción. Mi consejo es que comprobéis bien que vuestras medidas concuerden con las de la prenda antes de adquirirla, con el fin de evitar devoluciones por error de talla. 

Espero de corazón que te enamores de cada prenda igual que lo hago yo, pero, si no es así, se puede devolver. 

  • Plazo para devolver: 14 días naturales desde que recibas el pedido. 
  • Condiciones: el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas. El paquete debe ser devuelto con todos sus componentes dentro. Los gastos de envío de la devolución son a cargo de la persona que quiera hacer dicha devolución. 
  • Reembolso: el reembolso cubrirá sólo el importe del producto. El coste del envío inicial no será reembolsado.
  • Cómo hacerlo: 
  1. Escríbeme a janahandbrand@gmail.com indicando el número de pedido y el nombre del artículo. 
  2. Una vez aceptada la devolución, te escribiré un email indicando la dirección a la que tendrás que enviar el producto. 
  3. Cuando reciba el producto, comprobaré que está en buen estado, con todas sus etiquetas y que el paquete tiene todos sus componentes dentro.
  4. Una vez verificado el estado del producto, efectuaré el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago elegido por el cliente en el momento de la compra. 

 

Artículo dañado o defectuoso: 

En caso de que recibáis un artículo en mal estado o con un defecto de fabricación, os ruego que os pongáis en contacto conmigo lo antes posible y, a ser posible, en un plazo de 48 horas desde la entrega, enviándome fotografías claras del daño o del defecto en el momento en que recibáis el paquete. Solo tras haber comprobado las fotos podremos proceder a la devolución. En tal caso, deberéis enviarme la prenda para que pueda comprobar el daño. Una vez recibido el paquete y confirmado el daño, me haré cargo de los gastos de envío de la devolución y les enviaré el reembolso completo, incluido el coste del envío inicial. Si el daño se debe a un uso indebido, al desgaste, a un lavado inadecuado o a otras causas no imputables a Jana Händ, la devolución podrá ser rechazada.


RETURNS AND REFUNDS POLICY (ENGLISH)

Each item is unique, so it's a one-of-a-kind piece. You'll always find the measurements for each item in its description. My advice is to double-check that your measurements match those of the item before purchasing, to avoid returns due to incorrect sizing.

I sincerely hope you fall in love with each piece as much as I did, but if not, you can return it.

  • Return period: 14 calendar days from the date you receive your order.
  • Conditions: the item must be unused, in perfect condition and with all its labels. The package must be returned with all its components inside. The shipping costs for the return are the responsibility of the person making the return.
  • Refund: the refund will only cover the cost of the product. The initial shipping cost will not be refunded.
  • How to do it:
  1. Write to me at janahandbrand@gmail.com indicating the order number and the name of the item.
  2. Once the return has been accepted, I will send you an email indicating the address to which you must send the product.
  3. When I receive the product, I will check that it is in good condition, with all its labels and that the package has all its components inside.
  4. Once the condition of the product has been checked, the refund will be processed within 14 days using the same payment method chosen by the customer at the time of purchase. 

Damaged or defective item:

If you receive an item in poor condition or with a manufacturing fault, please contact me as soon as possible – and, where possible, within 48 hours of delivery – by sending clear photographs of the damage or fault taken as soon as you receive the parcel. We will only be able to process the return once we have verified the photographs. In such cases, you will need to send the item back to me so that I can assess the damage. Once I have received the parcel and confirmed the damage, I will cover the return postage costs and issue you with a full refund, including the cost of the original postage. Should the damage be found to be due to misuse, wear and tear, incorrect washing or other causes not attributable to Jana Händ, the return may be refused.